Пишіть нам на [email protected] — це основна адреса редакції. Ми читаємо всі листи й відповідаємо на ті, що стосуються матеріалів сайту.
З чим до нас звертатися
Помилка в матеріалі
Якщо ви побачили неточність — застарілі умови бонусу, неправильний строк виплати, змінений статус ліцензії — напишіть нам із посиланням на сторінку. Ми перевіримо й виправимо, а суттєві зміни зафіксуємо в журналі змін огляду.
Незгода з оцінкою
Ви можете оскаржити будь-який бал у наших рейтингах. Опишіть, що саме, на вашу думку, оцінено неправильно. Якщо у вас є підтвердження — скріншот транзакції, листування з підтримкою, пункт правил оператора — надішліть його разом із листом.
Ми або виправимо оцінку, або покажемо, на яких даних вона побудована. Процедура оцінювання описана в методології.
Досвід взаємодії з оператором
Якщо ви зіткнулися із затримкою виплати, блокуванням рахунку або відмовою в бонусі — розкажіть нам. Ми не є арбітражем і не можемо вплинути на рішення оператора, але такі випадки враховуються під час перегляду оцінок і можуть стати підставою для перевірки.
Особисті дані з ваших листів у матеріалах ми не публікуємо.
Партнерство та реклама
Запити щодо співпраці надсилайте на ту саму адресу з позначкою в темі листа. Одразу зазначимо: місця в рейтингах не продаються, а оцінка не є предметом домовленостей. Як влаштована наша монетизація — у партнерському розкритті.
Чим ми не можемо допомогти
JoyFactory — незалежний оглядовий проєкт. Ми не є оператором азартних ігор, не приймаємо ставки, не проводимо платежі й не маємо доступу до облікових записів гравців.
Це означає, що ми не можемо розблокувати ваш рахунок, прискорити виплату, повернути кошти, скасувати ставку або вплинути на рішення служби підтримки казино чи букмекера. З цими питаннями звертайтеся безпосередньо до оператора, а якщо він має українську ліцензію — до державного агентства PlayCity.
Якщо гра стала проблемою
Ми не надаємо психологічної допомоги, але зібрали інструменти самообмеження та контакти профільних служб на сторінці відповідальної гри.